1.Introducción
El sitio web respondia.net es operado por persona natural con domicilio en El Salvador, quien actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al usar nuestro sitio web y nuestro servicio SaaS de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp. Le recomendamos leer este documento antes de utilizar nuestros servicios.
2.Información que recopilamos
a) Información de usuarios registrados (clientes de Respondia)
Cuando usted se registra en nuestra plataforma, recopilamos:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de su empresa u organización (si aplica)
- Credenciales de acceso a la plataforma
b) Información de los contactos de WhatsApp de nuestros clientes (usuarios finales)
Para que el servicio de automatización funcione correctamente, nuestra plataforma puede almacenar temporalmente:
- Número de teléfono de los contactos que interactúan con el bot de WhatsApp
- Mensajes de la conversación, utilizados únicamente para mantener el contexto del bot y mostrar una vista previa en el panel de administración del cliente
Esta información se almacena en caché temporal por un máximo de 7 días y es eliminada automáticamente al vencer ese plazo. No se utiliza para fines comerciales, análisis de terceros ni perfilado.
c) Información recopilada mediante herramientas de análisis
Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. A través de esta herramienta se puede recopilar información como páginas visitadas, tiempo de sesión, tipo de dispositivo y ubicación geográfica aproximada. Esta información es procesada por Google y está sujeta a su propia política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
3.Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Crear y gestionar su cuenta en la plataforma Respondia
- Prestar el servicio de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp
- Enviarle notificaciones importantes sobre el servicio (actualizaciones, alertas de cuenta, vencimiento de suscripción)
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
- Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma
- Analizar el uso del sitio web para mejorar el contenido y la experiencia del usuario
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
4.Uso de servicios de inteligencia artificial
Respondia utiliza modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (actualmente OpenAI, pudiendo incluir otros proveedores en el futuro) para procesar y generar respuestas automáticas en las conversaciones de WhatsApp.
Al usar nuestro servicio, usted acepta que los mensajes de sus contactos pueden ser enviados a dichos proveedores de IA con el único propósito de generar respuestas automáticas. Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad. Para conocer cómo OpenAI gestiona los datos, consulte: https://openai.com/privacy
Respondia no utiliza estos datos para entrenar modelos propios ni los comparte con terceros adicionales.
5.Compartición de datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes casos:
- Proveedores de IA (actualmente OpenAI): para el procesamiento de mensajes y generación de respuestas automáticas.
- Google Analytics: para el análisis de tráfico y comportamiento en el sitio web, bajo los términos de privacidad de Google.
- Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento y bases de datos en la nube necesarios para operar la plataforma.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal aplicable en El Salvador.
6.Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio:
- Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa. La eliminación se realiza únicamente a solicitud expresa del usuario.
- Mensajes y números de contactos de WhatsApp: se almacenan en caché por un máximo de 7 días y se eliminan automáticamente.
7.Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:
- Almacenamiento cifrado de credenciales de autenticación de WhatsApp
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
- Acceso restringido a los datos de producción
- Eliminación automática de datos de conversación al vencer el plazo de retención
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizarse como completamente seguro. Usted utiliza el servicio asumiendo este riesgo inherente.
8.Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies propias necesarias para el funcionamiento del servicio, así como cookies de terceros a través de Google Analytics para el análisis de tráfico y mejora del sitio. Google Analytics puede recopilar datos como páginas visitadas, duración de la sesión y ubicación geográfica aproximada.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas. Para más información sobre cómo Google gestiona estos datos, consulte: https://policies.google.com/privacy
9.Sus derechos sobre sus datos personales
Como usuario de Respondia, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales vigentes.
- Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto indicada al final de esta política.
10.Menores de edad
Respondia no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para eliminarla.
11.Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
12.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
13.Contacto
Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: