Términos y Condiciones

1.Introducción

Bienvenido a Respondia. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web respondia.net y del servicio SaaS de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp (en adelante, "el Servicio"), operado por persona natural domiciliada en El Salvador.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2.Descripción del Servicio

Respondia es una plataforma SaaS que permite a empresas e individuos automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp mediante bots configurables. El Servicio incluye acceso al panel de administración, gestión de conversaciones, configuración del bot y las funcionalidades disponibles según el plan contratado.

Respondia se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios con anticipación razonable cuando los cambios sean significativos.

3.Registro y cuenta de usuario

Para acceder al Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo a contacto@respondia.net. Respondia no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso resulte de su negligencia en la protección de sus credenciales.

4.Planes, pagos y facturación

5.Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. Una vez cancelada, el cliente conservará acceso al Servicio hasta el final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período en curso salvo lo indicado en la Política de Reembolso.

Respondia se reserva el derecho de cancelar o suspender cuentas de forma inmediata y sin reembolso en los casos descritos en la sección 7 de estos términos.

6.Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

• Usar el Servicio únicamente para fines legales y legítimos
• No utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas no autorizadas
• No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales bajo las leyes de El Salvador o cualquier otra jurisdicción aplicable
• No intentar vulnerar, acceder sin autorización o interferir con la infraestructura técnica de Respondia
• Cumplir con los términos de uso de WhatsApp y las políticas de Meta aplicables a la comunicación mediante dicha plataforma
• No utilizar el Servicio para enviar contenido que sea difamatorio, obsceno, amenazante o que vulnere derechos de terceros

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta.

7.Suspensión y cancelación por parte de Respondia

Respondia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Uso del Servicio para envío de spam, phishing, fraude o cualquier actividad ilegal
• Violación de los términos de uso de WhatsApp o políticas de Meta que ponga en riesgo la infraestructura del Servicio
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Comportamiento abusivo hacia el equipo de Respondia
• Cuando así lo exija una autoridad competente

En casos de suspensión por impago, la cuenta se reactiva al completar el pago pendiente. En casos de cancelación por mal uso, no se emitirá reembolso por el período no utilizado.

8.Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código, marca y materiales disponibles en respondia.net y en la plataforma son propiedad de Respondia o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Usted no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas del Servicio o de cualquier parte del mismo sin autorización expresa y por escrito de Respondia.

El contenido que usted cargue o configure dentro de la plataforma (como flujos de conversación, respuestas del bot o datos de sus clientes) es de su propiedad. Respondia no reclama derechos sobre dicho contenido.

9.Uso de inteligencia artificial

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (actualmente OpenAI, pudiendo incluir otros proveedores en el futuro) para procesar mensajes y generar respuestas automáticas. Al utilizar el Servicio, usted autoriza el envío de los mensajes de sus contactos a dichos proveedores con el único propósito de generar respuestas automáticas.

Respondia no garantiza que las respuestas generadas por IA sean siempre precisas, adecuadas o libres de errores. El cliente es responsable de revisar y configurar adecuadamente el comportamiento del bot antes de ponerlo en producción.

10.Disponibilidad del Servicio

Respondia hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza un nivel de disponibilidad específico ni se hace responsable por interrupciones causadas por:

• Fallos o mantenimientos en servicios de terceros (incluyendo WhatsApp, Meta, OpenAI o proveedores de infraestructura en la nube)
• Causas de fuerza mayor, desastres naturales o eventos fuera del control de Respondia
• Mantenimientos programados, de los cuales se procurará notificar con anticipación
• Problemas de conectividad del lado del cliente

11.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Respondia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdidas de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientes o daños a la reputación del negocio del cliente, aunque Respondia hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total de Respondia ante el cliente por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio estará limitada al valor correspondiente a un mes de suscripción pagado por el cliente.

Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente la reclamación.

12.Relación con WhatsApp y Meta

Respondia es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp a través de nuestra plataforma está sujeto a los términos y condiciones de WhatsApp. Respondia no garantiza la compatibilidad permanente con WhatsApp, ya que Meta puede modificar su plataforma o sus políticas en cualquier momento.

13.Cookies y análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies propias necesarias para el funcionamiento del servicio, así como cookies de terceros a través de Google Analytics para el análisis de tráfico. Al continuar navegando en respondia.net, usted acepta el uso de estas cookies. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque algunas funcionalidades podrán verse afectadas.

14.Modificaciones a estos Términos

Respondia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados publicando la versión actualizada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Para cambios significativos, Respondia hará esfuerzos razonables por notificar a los usuarios registrados mediante correo electrónico.

15.Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.

16.Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: